Com base no código de defesa do consumidor, a Lola Petit criou a Política de Trocas e Devoluções para que você mantenha sua total confiança e satisfação em nossos produtos e serviços.
Os produtos devem ser devolvidos sem indícios de uso, sem danos e acompanhado das etiquetas originais. A embalagem de devolução pode ser feita em casa, com uma embalagem resistente que acomode os produtos ou utilizando a própria embalagem da Lola Petit caso não esteja danificada. Confira nesse link dicas dos Correios para confeccionar sua embalagem: https://goo.gl/qi9IpS.
O cliente deve examinar e conferir o produto imediatamente após o recebimento e comunicar a desistência da compra ou a troca do produto em até sete dias corridos do recebimento (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Transcorrido esse prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente.
A Lola Petit assume os custos de envio da primeira devolução.
Caso existam mais trocas por outro tamanho ou por não ter gostado do produto, o custo deve ser assumido pelo requerente.
Instruções para devolução:
1 – Preencher o Formulário de Trocas e Devoluções e encaminhar para o email [email protected] e aguardar nosso retorno. O formulário encontra-se ao final desta página.
2 – Havendo aceite da troca, enviaremos um código de logística reversa para que você nos envie o produto sem qualquer custo.
3 – O cliente poderá optar pela substituição do produto ou pela restituição da quantia paga pelo produto.
Restituição do valor pago em casos de desistência de compra:
Sendo o produto devolvido em sua íntegra e a devolução aceita pela Lola Petit, a restituição do valor será realizada na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.
Para pagamento via Cartão de Crédito, será solicitada a operadora o estorno do valor. O prazo para devolução varia de acordo com a data de fechamento da fatura do cartão.
Para as demais formas de pagamento, transferências, boleto bancário ou depósito, o crédito em conta corrente será realizado em até 05 dias úteis.
Lembre-se: A restituição dos valores será realizada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela Lola Petit. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem danos e acompanhado das etiquetas originais. Se estas condições não forem atendidas, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, a Lola Petit reserva o direito de fazer nova cobrança de frete.
PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO, PREENCHA E ENCAMINHE O FORMULÁRIO ABAIXO PARA O EMAIL [email protected]:
Motivo da troca, nome, email, telefone, número do pedido e descreva a sua solicitação.
